Davranış Kuralları

Hyve, en üst düzeyde müşteri hizmeti sunmaya ve çalışanları ile müşterileri için en yüksek güvenlik ve refah standartlarını sağlamaya kararlıdır.
Bu Müşteri Davranış Kuralları (“Müşteri Kuralları”), bizden bekleyebileceğiniz davranış standartlarını ve buna karşılık olarak müşterilerimizden beklediğimiz davranış standartlarını belirlemektedir.
 
Hyve müşterisi olduğunuz sürece, aşağıdakileri bekleyebilirsiniz:

• Size her zaman adalet, dürüstlük, haysiyet ve saygı ile davranacağız.
• Çok sayıda müşterimizin sahip olduğu farklı değerlere, inançlara, kültürlere ve dinlere saygı göstereceğiz.
• Sizinle mümkün olduğunca kısa sürede iletişime geçecek ve süreçlerimizi ve kararlarımızı anlaşılır bir şekilde açıklayacağız.
• Sizinle olan tüm iletişimimiz açık, şeffaf ve adil olacak ve politikalarımız ile prosedürlerimize uygun şekilde yürütülecektir.

Buna karşılık, müşterilerimizden aşağıdaki davranışları bekliyoruz:

• Çalışanlarımıza, ziyaretçilerimize, diğer müşterilerimize veya hizmet sağlayıcılarımıza yönelik hiçbir tür taciz, mağduriyet, zorbalık, ayrımcılık ya da tehditkar, kötü niyetli veya küfürlü sözler ya da davranışlara müsamaha gösterilmeyecektir.
• Bu kişilere adil, dürüst, onurlu ve saygılı davranacaksınız.
• Bu kişilerin değerlerine, inançlarına, kültürlerine ve dinlerine saygı göstereceksiniz.
• Etkinliklerimize katıldığınız süre boyunca ve kurulum ile söküm aşamalarında, çalışanlarımız ve etkinlik mekanının çalışanları tarafından verilen tüm makul talimatlara uyacaksınız. Bu talimatların net bir şekilde anlaşılması için elimizden gelen her şeyi yapacağız.

Elbette, müşterilerimiz genellikle bu Müşteri Kuralları'na uymaktadır. Ancak, uymadıkları durumlarda:

• Sizinle iletişime geçerek, Müşteri Kuralları’nın hangi noktalarda ihlal edildiğini düşündüğümüzü açıklayacağız.
• Bu sorunu çözmek için elimizden geleni yapacağız.
• Etkinliklerimize girişinizi reddetme, hizmet sunmayı reddetme veya mekandan ayrılmanızı isteme hakkımızı saklı tutarız.

Elbette, bu Müşteri Kuralları'na uymaya her zaman özen göstereceğiz. Ancak, bunun böyle olmadığını düşünüyorsanız:

• Şikayetleri mümkün olan en kısa sürede çözüme kavuşturmak için elimizden geleni yapacağız.
• Gerekli görüldüğü durumlarda, ilgili üst düzey yöneticiye yönlendirileceksiniz.
• Sorununuz bu kanallar aracılığıyla çözülemezse, şikayetinizi buradan bize e-posta yoluyla iletebilirsiniz: [email protected].