Davranış Kuralları

Hyve, en yüksek düzeyde müşteri hizmeti sunmaya ve çalışanları ile müşterileri için en yüksek güvenlik ve refah standartlarını korumaya kararlıdır.
Bu Müşteri Davranış Kuralları (“Müşteri Kuralları”), bizden bekleyebileceğiniz davranış standartlarını ve buna karşılık olarak müşterilerimizden beklediğimiz davranış standartlarını belirlemektedir.
 
Hyve müşterisi olduğunuz sürece, aşağıdakileri bekleyebilirsiniz:

• Size her zaman adalet, dürüstlük, haysiyet ve saygı ilkeleri çerçevesinde davranacağız.
• Çok sayıda müşterimizin sahip olduğu çeşitli değerlere, inançlara, kültürlere ve dinlere saygı göstereceğiz.
• Sizinle mümkün olduğunca en kısa sürede iletişime geçecek ve süreçlerimizi ve kararlarımızı anlaşılır bir şekilde açıklayacağız.
• Sizinle olan tüm etkileşimlerimiz açık, şeffaf ve adil olacak ve politikalarımız ile prosedürlerimize uygun şekilde yürütülecektir.

Buna karşılık, müşterilerimizden aşağıdaki davranışları bekliyoruz:

• Çalışanlarımıza, ziyaretçilerimize, diğer müşterilerimize veya hizmet sağlayıcılarımıza yönelik hiçbir tür taciz, mağdur etme, zorbalık, ayrımcılık ya da tehditkar, kötü niyetli veya küfürlü sözler veya davranışlara müsamaha gösterilmeyecektir.
• Bu kişilere adalet, dürüstlük, haysiyet ve saygı ile davranacaksınız.
• Bu kişilerin değerlerine, inançlarına, kültürlerine ve dinlerine saygı göstereceksiniz.
• Etkinliklerimize katıldığınız süre boyunca ve kurulum ile söküm aşamalarında, hem çalışanlarımız hem de etkinlik mekanının çalışanları tarafından verilen tüm makul talimatlara uyacaksınız. Bu talimatların net bir şekilde anlaşılması için elimizden gelen her şeyi yapacağız.

Elbette, müşterilerimiz genellikle bu Müşteri Kuralları’na uymaktadır. Ancak, bunun geçerli olmadığı durumlarda:

• Sizinle iletişime geçeceğiz ve Müşteri Kuralları’nın hangi noktalarda ihlal edildiğini düşündüğümüzü açıklayacağız.
• Bu durumu çözmek için elimizden geleni yapacağız.
• Etkinliklerimize girişinizi reddetme, hizmet sunmama ya da mekandan ayrılmanızı isteme hakkımızı saklı tutarız.

Elbette, bu Müşteri Kuralları’na uymaya her zaman özen göstereceğiz. Ancak, bunun böyle olmadığını düşündüğünüz durumlarda:

• Şikayetleri mümkün olduğunca çabuk çözüme kavuşturmaya çalışacağız.
• Gerekli olduğu durumlarda, ilgili üst düzey yöneticiye yönlendirileceksiniz.
• Sorununuz bu kanallar aracılığıyla çözülemezse, şikayetinizi bize buradan e-posta yoluyla iletebilirsiniz: [email protected].