Code de conduite

Hyve s'engage à offrir un service client répondant aux normes les plus élevées et à respecter les normes les plus strictes en matière de sécurité et de bien-être de ses collaborateurs et de ses clients.
Le présent Code de conduite client (ci-après dénommé le « Code client ») définit les normes de comportement que vous êtes en droit d'attendre de notre part et, inversement, celles que nous attendons de nos clients.
 
En tant que client de Hyve, vous pouvez vous attendre aux comportements suivants :

• Nous vous traiterons toujours avec équité, intégrité, dignité et respect.
• Nous respecterons la diversité des valeurs, des croyances, des cultures et des religions de nos nombreux clients.
• Nous vous tiendrons informés dans les meilleurs délais, en vous expliquant nos procédures et nos décisions de manière claire et compréhensible.
• Toutes nos interactions avec vous seront ouvertes, transparentes, équitables et régies par nos politiques et procédures.

En contrepartie, nous attendons de nos clients qu'ils adoptent les comportements suivants :

• Aucune forme de harcèlement, de représailles, d'intimidation, de discrimination, ni aucun propos ou comportement menaçant, malveillant ou injurieux ne sera toléré à l'égard de notre personnel, de nos visiteurs, d'autres clients ou de nos prestataires de services.
• Vous traiterez ces personnes avec équité, intégrité, dignité et respect.
• Vous respecterez les valeurs, les croyances, les cultures et les religions de ces personnes.
• Vous vous engagerez à respecter toutes les consignes raisonnables données par nos collaborateurs et par le personnel du lieu d'accueil pendant votre participation à nos événements, ainsi que pendant les phases de montage et de démontage. Nous ferons tout notre possible pour que ces consignes soient claires.

Bien sûr, nos clients ont tendance à respecter ce Code du client. Toutefois, lorsque ce n'est pas le cas :

• Nous vous contacterons pour vous expliquer en quoi, selon nous, le Code du client n'a pas été respecté.
• Nous ferons tout notre possible pour remédier à cette situation.
• Nous nous réservons le droit de refuser l'accès à nos événements, de refuser de vous servir ou de vous demander de quitter les lieux.

Bien entendu, nous nous efforcerons toujours de respecter ce Code client. Toutefois, si vous estimez que ce n’est pas le cas :

• Nous nous efforcerons de traiter les réclamations dans les meilleurs délais.
• Le cas échéant, vous serez orienté(e) vers le responsable hiérarchique compétent.
• Si votre problème ne peut être résolu par ces moyens, vous pouvez nous envoyer votre réclamation par e-mail à l'adresse suivante : [email protected].