Verhaltenskodex

Hyve hat es sich zur Aufgabe gemacht, einen Kundenservice auf höchstem Niveau zu bieten und für seine Mitarbeiter und Kunden höchste Standards in Bezug auf Sicherheit und Wohlbefinden zu gewährleisten.
Dieser Verhaltenskodex für Kunden (im Folgenden „Kundenkodex“) legt die Verhaltensstandards fest, die Sie von uns erwarten können, sowie die Verhaltensstandards, die wir wiederum von unseren Kunden erwarten.

Solange Sie Kunde bei Hyve sind, können Sie Folgendes erwarten:

Wir werden Ihnen stets mit Fairness, Integrität, Würde und Respekt begegnen.
Wir werden die vielfältigen Werte, Überzeugungen, Kulturen und Religionen unserer zahlreichen Kunden respektieren.
Wir werden uns so zeitnah wie möglich mit Ihnen in Verbindung setzen und Ihnen unsere Vorgehensweisen und Entscheidungen auf verständliche Weise erläutern.
Alle unsere Interaktionen mit Ihnen werden offen, transparent und fair sein und unseren Richtlinien und Verfahren entsprechen.

Im Gegenzug erwarten wir von unseren Kunden folgendes Verhalten:

Jegliche Form von Belästigung, Schikane, Mobbing, Diskriminierung sowie bedrohliche, böswillige oder beleidigende Äußerungen oder Verhaltensweisen gegenüber unseren Mitarbeitern, Besuchern, anderen Kunden oder Dienstleistern werden nicht toleriert.
Sie werden diesen Personen mit Fairness, Integrität, Würde und Respekt begegnen.
Sie werden die Werte, Überzeugungen, Kulturen und Religionen dieser Menschen respektieren.
Sie verpflichten sich, alle angemessenen Anweisungen unserer Mitarbeiter sowie der Mitarbeiter des Veranstaltungsortes während der Teilnahme an unseren Veranstaltungen sowie während der Auf- und Abbauzeiten zu befolgen. Wir werden alles tun, um diese Anweisungen klar zu kommunizieren.

Natürlich halten sich unsere Kunden in der Regel an diesen Kundenkodex. Sollte dies jedoch nicht der Fall sein:

Wir werden uns mit Ihnen in Verbindung setzen und Ihnen erläutern, wo unserer Ansicht nach gegen den Kundenkodex verstoßen wurde.
Wir werden uns bemühen, das Problem zu lösen.
Wir behalten uns das Recht vor, Ihnen den Zutritt zu unseren Veranstaltungen zu verweigern, Ihnen Dienstleistungen zu verweigern oder Sie aufzufordern, die Räumlichkeiten zu verlassen.

Selbstverständlich sind wir stets bemüht, diesen Kundenkodex einzuhalten. Sollten Sie jedoch der Meinung sein, dass dies nicht der Fall ist:

Wir bemühen uns, Beschwerden so schnell wie möglich zu klären.
Gegebenenfalls werden Sie an den zuständigen Vorgesetzten weitergeleitet.
Sollte Ihr Anliegen über diese Kanäle nicht geklärt werden können, können Sie uns Ihre Beschwerde hier per E-Mail senden: [email protected].