Código de conducta

Hyve se compromete a ofrecer un servicio de atención al cliente de la máxima calidad y a garantizar los más altos estándares de seguridad y bienestar para sus empleados y clientes.
El presente Código de Conducta del Cliente (en adelante, el «Código de Conducta») establece las normas de comportamiento que puede esperar de nosotros y, a su vez, las normas de comportamiento que esperamos de nuestros clientes.
 
Mientras seas cliente de Hyve, puedes esperar lo siguiente:

• Siempre te trataremos con equidad, integridad, dignidad y respeto.
• Respetaremos los diversos valores, creencias, culturas y religiones de nuestros numerosos clientes.
• Nos pondremos en contacto con usted lo antes posible y le explicaremos nuestros procesos y decisiones de forma clara y comprensible.
• Todas nuestras interacciones contigo serán abiertas, transparentes y justas, y se regirán por nuestras políticas y procedimientos.

A cambio, esperamos que nuestros clientes se comporten de la siguiente manera:

• No se tolerará ninguna forma de acoso, represalia, intimidación, discriminación ni lenguaje o conducta amenazante, maliciosa o abusiva hacia nuestro personal, visitantes, otros clientes o proveedores de servicios.
• Tratarás a esas personas con equidad, integridad, dignidad y respeto.
• Respetará los valores, las creencias, las culturas y las religiones de esas personas.
• Deberá cumplir todas las instrucciones razonables que le den nuestros empleados y los empleados del recinto mientras participe en nuestros eventos y durante los periodos de montaje y desmontaje. Haremos todo lo posible para que estas instrucciones sean claras.

Por supuesto, nuestros clientes suelen cumplir este Código del Cliente. Sin embargo, cuando no es así:

• Nos pondremos en contacto contigo para explicarte en qué aspectos creemos que se ha incumplido el Código del Cliente.
• Haremos todo lo posible por resolver la situación.
• Nos reservamos el derecho a denegar el acceso a nuestros eventos, a denegar la prestación de servicios o a pedirle que abandone el recinto.

Por supuesto, siempre nos esforzaremos por cumplir este Código del Cliente. No obstante, si considera que no es así:

• Haremos todo lo posible por resolver las reclamaciones lo antes posible.
• Si procede, se le remitirá al directivo correspondiente.
• Si su asunto no puede resolverse a través de estos canales, puede enviarnos su reclamación por correo electrónico a esta dirección: [email protected].