Gedragscode

Hyve streeft ernaar om klantenservice van de hoogste kwaliteit te bieden en de hoogste normen op het gebied van veiligheid en welzijn voor haar medewerkers en klanten te handhaven.
In deze Gedragscode voor klanten (de „Gedragscode“) worden de gedragsnormen uiteengezet die u van ons mag verwachten, en omgekeerd, de gedragsnormen die wij van onze klanten verwachten.
 
Zolang u klant bent bij Hyve, kunt u het volgende van ons verwachten:

• Wij zullen u altijd eerlijk, integer, waardig en met respect behandelen.
• We zullen respect tonen voor de vele verschillende waarden, overtuigingen, culturen en religies van onze diverse klanten.
• We zullen zo snel mogelijk contact met u opnemen en onze werkwijze en beslissingen op een begrijpelijke manier toelichten.
• Al onze contacten met u zullen open, transparant en eerlijk zijn en plaatsvinden in overeenstemming met ons beleid en onze procedures.

In ruil daarvoor verwachten wij het volgende gedrag van onze klanten:

• Geen enkele vorm van intimidatie, pesterijen, pesten, discriminatie of bedreigend, kwaadwillig of beledigend taalgebruik of gedrag jegens onze medewerkers, bezoekers, andere klanten of dienstverleners wordt getolereerd.
• Je zult deze personen eerlijk, integer, waardig en met respect behandelen.
• Je zult de waarden, overtuigingen, culturen en religies van deze personen respecteren.
• U dient alle redelijke instructies van onze medewerkers en de medewerkers van de locatie op te volgen tijdens uw deelname aan onze evenementen en tijdens de opbouw- en afbraakperiodes. Wij zullen er alles aan doen om deze instructies duidelijk te maken.

Natuurlijk houden onze klanten zich doorgaans aan deze klantcode. Mocht dit echter niet het geval zijn:

• We nemen contact met u op en leggen uit op welke punten de Klantencode volgens ons is geschonden.
• We zullen ons best doen om de situatie op te lossen.
• Wij behouden ons het recht voor om u de toegang tot onze evenementen te weigeren, u geen dienst te verlenen of u te verzoeken de locatie te verlaten.

Uiteraard streven we er altijd naar om deze klantcode na te leven. Mocht u echter van mening zijn dat dit niet het geval is:

• We zullen ons best doen om klachten zo snel mogelijk op te lossen.
• Indien nodig wordt u doorverwezen naar de betreffende leidinggevende.
• Als uw kwestie via deze kanalen niet kan worden opgelost, kunt u uw klacht hier naar ons mailen: [email protected].