La plataforma inteligente de C Teleport impulsa la movilidad del personal

C Teleport está revolucionando la gestión de los viajes de las tripulaciones con una plataforma inteligente y fácil de usar que permite a las empresas reservar, modificar o cancelar vuelos y hoteles con facilidad. La empresa, que participa por primera vez como expositora en Breakbulk Europe, presta cada vez más apoyo a sectores como la minería, el petróleo y el gas, la energía y las energías renovables. Nos reunimos con Marie-Clare Boyes, directora de ventas de C Teleport para los sectores marítimo, petrolero y gasístico, para conocer cómo esta empresa con sede en Róterdam está transformando los viajes para operaciones globales complejas.

P: Los sectores marítimo y de carga general siguen dependiendo en gran medida de procesos obsoletos, como las cadenas de correos electrónicos y las plataformas inconexas. ¿Cuáles son, en su opinión, los principales retos a los que se enfrenta la gestión de viajes en estos sectores?

MCB: El mayor reto es encontrar la forma de modernizarse sin «interrumpir» las operaciones diarias. Estos sectores son grandes y complejos, y muchos de sus procesos se establecieron hace años. Cambiarlos no es fácil, sobre todo cuando las cosas siguen «funcionando». Esto se ve mucho en los desplazamientos de la tripulación. Las reservas de vuelos suelen realizarse por correo electrónico o por teléfono a través de una agencia de viajes, normalmente con prisas o fuera del horario laboral habitual. Cuando los planes cambian debido a retrasos en los puertos, emergencias médicas o problemas con los visados, el proceso de cambio de reserva es lento y complicado. Todos los implicados —agentes portuarios, agencias de contratación y RR. HH.— tienden a utilizar sus propias herramientas u hojas de cálculo. Esto genera duplicidades, errores y falta de comunicación. A menudo, nadie tiene una visión clara de los costes, la disponibilidad de la tripulación o el cumplimiento normativo en tiempo real.

Hay varias razones por las que esto sigue ocurriendo. Muchas empresas se aferran a los procesos antiguos porque les resultan familiares. Las nuevas plataformas no siempre se integran bien con los sistemas de gestión de tripulaciones existentes, como COMPAS o Adonis. Los datos suelen estar dispersos entre distintos sistemas, por lo que resulta difícil automatizar los procesos u obtener información fiable. Por último, los gestores de personal están acostumbrados a gestionar las cosas manualmente y les preocupa perder el control o ser sustituidos. Al final, el problema no es solo un paso del proceso, sino toda la estructura. Y eso es precisamente lo que hace que los viajes sean tan difíciles de gestionar, especialmente cuando deben ser rápidos, precisos y rentables.

P: ¿De qué manera simplifica la plataforma de C Teleport la reserva, la modificación y la cancelación de los planes de viaje en comparación con los métodos tradicionales?

MCB: Los clientes nos comentan constantemente que C Teleport ha transformado su forma de gestionar los viajes, sobre todo en lo que respecta al ahorro de tiempo y a la flexibilidad. Por ejemplo, un responsable de dotación de tripulación con décadas de experiencia nos contó que, antes de utilizar C Teleport, las reservas de vuelos implicaban un intercambio constante de mensajes con las agencias de viajes, comparar presupuestos manualmente y esperar a recibir las confirmaciones. Era un proceso que requería mucho tiempo y que, a menudo, los obligaba a permanecer sentados ante el escritorio. Ahora pueden reservar y cambiar vuelos al instante, desde su ordenador o teléfono, ya sea que estén en el supermercado o dando un paseo. Ese nivel de flexibilidad y control supone un cambio revolucionario para quienes necesitan responder rápidamente a cambios en la tripulación o a imprevistos de última hora.

Otros destacan lo intuitiva que es la plataforma. La posibilidad de comparar opciones y tomar decisiones rápidas y seguras, sin tener que recurrir a intermediarios, marca una gran diferencia. Además, la aplicación móvil facilita aún más la gestión de todo desde cualquier lugar. Muchos también mencionan que combinar las reservas de vuelos y hoteles en una única plataforma optimizada les ayuda a ahorrar tiempo y a evitar complicaciones. En lugar de tener que hacer malabarismos con varias herramientas, pueden planificar viajes completos desde un solo sitio.

En general, los clientes valoran que C Teleport les devuelva el control, les ahorre horas de trabajo manual y les ofrezca un servicio de atención al cliente ágil cuando lo necesitan. Para muchos, no es solo una herramienta, sino que se ha convertido en una parte esencial de su forma de trabajar.

P: ¿Podrías compartir alguna historia de éxito o algún ejemplo real?

MCB: Sí, varias empresas del sector marítimo y naviero ya han notado un impacto tangible. Fugro explicó cómo la plataforma facilitó los cambios de tripulación en sus operaciones a nivel mundial. Lo que antes requería diferentes herramientas y equipos ahora se gestiona en un solo lugar, lo que les ahorra tiempo y reduce las idas y venidas. Señalaron que la interfaz es fácil de usar, por lo que sus coordinadores la aprendieron rápidamente. También ayudó a que los diferentes departamentos trabajaran mejor juntos. Dados los grandes volúmenes y los cambios frecuentes, esto supuso una gran diferencia en su trabajo diario.

Blue Planet Shipping destacó la facilidad para reservar tanto vuelos como hoteles en una única plataforma. Consideran que la plataforma es fácil de usar y fiable. La aplicación móvil les ayuda a gestionar los cambios rápidamente, incluso cuando surgen imprevistos durante el viaje. También destacaron la rapidez de respuesta del equipo de asistencia, lo que les aporta confianza en sus operaciones diarias. Rederi AB Väderö Tank informó de que C Teleport transformó la forma en que gestionan los viajes de la tripulación y los datos de los buques. Ahora completan las tareas en menos pasos y disponen de toda la información actualizada automáticamente en un panel de control centralizado. Al dejar de lado la coordinación manual, algunos clientes han informado de que ahorran hasta un 75 % del tiempo que antes dedicaban a las tareas diarias de gestión de viajes.

P: ¿Cómo se integra C Teleport con los sistemas que utilizan las empresas de transporte y logística?

MCB: La mayoría de las empresas ya utilizan herramientas para la planificación de tripulaciones, recursos humanos, finanzas y elaboración de informes. El reto consiste en lograr que esas herramientas funcionen conjuntamente, sin añadir más complejidad. Por eso C Teleport está diseñado para conectarse con los sistemas que los equipos ya utilizan, no para sustituirlos. Ya es compatible con programas como Cloud Fleet Manager y COMPAS. Sin embargo, el objetivo no es limitarse a las grandes marcas. La intención es conectarse con cualquier sistema del que dependa una empresa.

Si un sistema puede enviar o recibir datos, C Teleport puede conectarse a él. Una vez conectado, los datos de las reservas fluyen automáticamente entre los sistemas: sin duplicar entradas, sin cambiar de pestaña y sin retrasos. Esto es posible porque C Teleport se conecta a través de servicios web o API. El cliente comparte un punto de conexión y los datos pueden enviarse o recuperarse en el formato que prefiera. La ventaja es un flujo de trabajo más fluido: menos errores, una coordinación más rápida y una visión coherente de la planificación, los viajes y los costes.

P: ¿Qué avances o nuevas funciones podemos esperar de C Teleport en un futuro próximo?

MCB: Un aspecto clave en el que nos centramos es lograr una integración más rápida y sencilla. Las operaciones de viajes suelen implicar múltiples sistemas —planificación de tripulaciones, recursos humanos, finanzas— y rara vez se conectan entre sí de forma eficaz. Esa falta de conexión genera retrasos, errores y trabajo administrativo adicional. El objetivo es eliminar esa fricción permitiendo conectar con cualquier sistema que utilice una empresa en tan solo un día. Sin configuraciones complejas. Sin soluciones provisionales. Solo un enlace directo entre las reservas de viajes y las herramientas ya existentes.

Otra prioridad es mejorar la gestión de informes. Cuando las empresas gestionan cientos o miles de cambios de tripulación al mes, los gastos de viaje se acumulan rápidamente. Sin datos fiables, una clasificación correcta y visibilidad en tiempo real, resulta difícil mantener el control. Las conexiones directas con herramientas como Power BI proporcionarán a los equipos una visión clara de toda la actividad de viajes, ya sea por buque, proyecto o equipo. Estas mejoras ayudarán a las empresas a tener un mayor control sobre los presupuestos, realizar un seguimiento de los gastos y tomar mejores decisiones basadas en datos fiables.

P: C Teleport participa por primera vez en Breakbulk Europe. ¿Qué beneficios espera que este evento aporte a su empresa y con qué tipo de empresas tiene más ganas de reunirse?

MCB: Estamos encantados de participar en Breakbulk Europe, ya que este evento reúne a los sectores a los que prestamos cada vez más apoyo: minería, petróleo y gas, energía y energías renovables. Estos sectores suelen lidiar con grandes volúmenes de rotaciones de personal, proyectos en ubicaciones remotas y cambios de viaje de última hora. Es una oportunidad para mostrar cómo nuestra plataforma ayuda a gestionar operaciones de viaje complejas con mayor control y menos trabajo manual. Buscamos especialmente conectar con empresas que aún gestionan los viajes de su personal a través de correos electrónicos o herramientas inconexas, ya que hemos ayudado a otras en situaciones similares a pasar a un proceso más rápido y fiable.

Breakbulk Europe 2025 se celebrará del 13 al 15 de mayo en Rotterdam Ahoy. Podrás conocer al equipo de C Teleport en el stand 2G91.